Privacybeleid
Wat goed dat je onze privacyverklaring leest. Wij zijn Natuly B.V. (hierna gewoon 'Natuly', 'wij', 'ons' of 'onze'), jouw specialist in natuurlijke producten voor dieren en bodem. We bieden biologische voedingssupplementen, verzorgingsproducten en bodemverbeteraars aan die de natuurlijke balans en herstelkracht ondersteunen. We vinden jouw privacy net zo belangrijk als de gezondheid van jouw dieren en tuin. In deze verklaring leggen we uit wat we met je gegevens doen als je onze webshop bezoekt, producten bestelt of advies vraagt over onze natuurlijke oplossingen.
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer dat nodig is. We raden je aan om deze verklaring af en toe te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 1 juni 2025.
Over ons
Deze privacyverklaring is opgesteld door Natuly (voorheen Bio-Ron B.V.), een besloten vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd te Sasweg 3, 4571SC Axel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86306359. Natuly B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Voor vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens door ons, kun je contact met ons opnemen via privacy@natuly.eu
Gegevensverwerking van kinderen
We vinden het belangrijk om de privacy van kinderen te beschermen. Daarom verwerken we geen persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar. We adviseren ouders om betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen en ervoor te zorgen dat er geen gegevens zonder hun toestemming worden verstrekt. Als we ontdekken dat we onbedoeld gegevens hebben verzameld van een persoon jonger dan 16 jaar zonder ouderlijke toestemming, zullen we deze gegevens zo snel mogelijk verwijderen.
Waarom wij jouw gegevens gebruiken
Wij verwerken je persoonsgegevens volgens de privacywet (AVG). We verzamelen en verwerken alleen de minimale hoeveelheid gegevens die noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden:
Klantenservice en communicatie
● We gebruiken je contactgegevens (zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer) om je vragen te beantwoorden en je op de hoogte te houden van je bestelling. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die we met je hebben gesloten. Ook kunnen we je contactgegevens gebruiken om je te informeren over belangrijke wijzigingen in onze dienstverlening. Soms neem je contact met ons op en hebben wij een gerechtvaardigd belang om jouw gegevens te gebruiken, zodat we een goede klantenservice kunnen bieden.
Bestelling, bezorging, retour
● Voor het verwerken en bezorgen van je bestelling verwerken we je naam, besteladres, bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel) en betaalgegevens. We verwerken ook vaak een klantnummer en bestelnummer. Ook gebruiken we dit soort gegevens wanneer je een bestelling retour stuurt. Dan hebben we bijvoorbeeld jouw bankrekeningnummer nodig, omdat je geld van ons terugkrijgt. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en ons. Tot slot hebben we een wettelijke verplichting om bepaalde gegevens over jouw bestelling te verwerken en te bewaren.
Verbetering van onze dienstverlening
● We analyseren hoe onze website wordt gebruikt en welke producten populair zijn. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren. Hiervoor gebruiken we geanonimiseerde gegevens waar mogelijk.
Nieuwsbrieven en marketingberichten
● We sturen graag nieuwsbrieven en marketingberichten om je op de hoogte te houden van nieuwe producten, aanbiedingen en updates die je interessant kunt vinden. Deze berichten sturen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om je als bestaande klant te informeren en betrokken te houden bij onze producten en diensten (tenzij je hier bezwaar tegen maakt), of op basis van jouw toestemming. Uiteraard respecteren we jouw privacyvoorkeuren. Als je geen marketingberichten meer van ons wilt ontvangen, kun je je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mails of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Accountbeheer
● Je kunt op onze webshop een account aanmaken. Daarmee vind je gemakkelijk jouw bestellingen terug, en hoef je niet steeds opnieuw je gegevens in te vullen wanneer je een nieuwe bestelling plaatst. Bij Natuly begrijpen we dat het beheren van je account eenvoudig en toegankelijk moet zijn. Daarom bieden we je de mogelijkheid om zelf je gegevens aan te passen in je account. We verwerken je accountgegevens, zoals e-mailadres, wachtwoord, gebruikersnaam en andere informatie voor accountbeveiliging op basis van de uitvoering van de overeenkomst die we met je hebben of ons gerechtvaardigd belang om je een optimale winkelervaring te bieden.
Verkooppunt worden
● Wanneer je een verkooppunt wilt worden, verwerken we je gegevens op basis van jouw toestemming en onze legitieme commerciële belangen. Deze gegevens omvatten je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, website, telefoonnummer, en de details over hoe je bij ons terecht bent gekomen. We gebruiken deze informatie om contact met je op te nemen en je te ondersteunen bij het opzetten als verkooppartner.
Affiliate marketing
We werken samen met partners die onze producten aanraden via hun eigen websites of sociale media. Als je via zo'n partner bij ons terechtkomt, delen we alleen gegevens over de aankoop met deze partner om hun commissie te kunnen berekenen. Dit doen we op basis van de uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang, waarbij we een zorgvuldige belangenafweging hebben gemaakt tussen onze commerciële belangen en jouw privacyrechten. We delen hierbij alleen het bestelnummer en aankoopbedrag, waarbij deze gegevens worden gepseudonimiseerd. Deze gegevens worden versleuteld verzonden en zijn onderworpen aan strikte geheimhoudingsverplichtingen in onze partnerschapsovereenkomsten.
Hoe komen we aan je gegevens?
Bij Natuly ontvangen we gegevens direct van jou wanneer je bijvoorbeeld een account aanmaakt, een bestelling plaatst, of contact met ons opneemt voor vragen of advies. Dit kunnen gegevens zijn zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres. Daarnaast zijn er momenten waarop we gegevens van derden verkrijgen. Dit kan gebeuren wanneer we gebruik maken van externe dienstverleners voor betalingsverwerking, verzending of marketingdoeleinden. We zorgen er altijd voor dat de gegevens die we van derden ontvangen, met dezelfde zorgvuldigheid worden behandeld als de gegevens die we direct van jou krijgen.
Met wie delen we je gegevens?
Om jou de beste service te kunnen bieden, werken we samen met zorgvuldig geselecteerde partners:
● Shopify beheert onze webshop
● Mollie zorgt voor veilige betalingen
● Sendcloud regelt de verzending van je bestelling
● Exact Online verzorgt onze boekhouding
● Mailchimp en Klaviyo versturen onze nieuwsbrieven
● IT-leveranciers ondersteunen onze systemen
● Bezorgpartners zijn nodig om de producten bij je thuis te leveren
We delen in principe alleen je gegevens als dat echt nodig is voor de dienstverlening. We kunnen ook gegevens delen als je daarvoor toestemming hebt gegeven of als we wettelijk verplicht zijn deze te delen.
Indien gegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zullen wij dit zorgvuldig doen.
We verkopen je gegevens nooit aan anderen. Al onze partners moeten zich aan strenge privacyregels houden en tekenen daar ook voor.
We werken samen met zorgvuldig geselecteerde affiliate partners om je relevante aanbiedingen te kunnen doen. Als je via een affiliate link op onze webshop komt, kan deze partner bepaalde gegevens ontvangen, zoals het feit dat je een aankoop hebt gedaan. We delen hierbij alleen wat strikt noodzakelijk is en gebruiken waar mogelijk geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.
Tot slot kunnen sommige cookie-ontwikkelaars toegang krijgen tot de gegevens die cookies op onze webshop verzamelen. Daarover kun je meer lezen in ons
We bewaren jouw gegevens niet te lang
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld of waarvoor ze worden verwerkt. De volgende bewaartermijnen worden gehanteerd:
● Voor inactieve accounts: persoonsgegevens zullen worden bewaard voor een periode van 2 jaar na de laatste activiteit.
● Voor bestelgegevens: deze zullen worden bewaard voor een periode van 7 jaar.
● Als je je uitschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen je e-mailgegevens nog maximaal 3 maanden op een blokkeerlijst blijven staan. Dit doen we alleen om te voorkomen dat je per ongeluk toch nog e-mails van ons ontvangt.
Na afloop van de bewaartermijnen verwijderen of anonimiseren we je gegevens, zodat ze niet meer te herleiden zijn naar jou als persoon.
Zo gaan we om met de beveiliging van jouw gegevens
We gebruiken passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, zoals tweefactorauthenticatie op onze systemen, om ervoor te zorgen dat jouw gegevens goed beveiligd zijn.
Maar veiligheid doen we ook samen! Daarom vragen we je om:
• Je inloggegevens voor jouw account niet te delen met anderen
• Direct contact met ons op te nemen als je iets vreemds ziet op jouw account.
Jouw privacyrechten
Jij blijft natuurlijk de baas over jouw gegevens. Als je persoonsgegevens aan ons hebt verstrekt, kun je een verzoek toesturen om deze gegevens gratis in te zien, te wijzigen, een kopie te ontvangen, te verwijderen en het gebruik te beperken. Heb je toestemming gegeven voor de verwerking van jouw gegevens? Dan kan je dit op elk moment intrekken door contact op te nemen met onze klantenservice of door gebruik te maken van de afmeldlink in onze marketingcommunicatie. Via onze cookiebanner kun je jouw toestemming voor het plaatsen van bepaalde soorten cookies direct wijzigen. Je kunt trouwens ook altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden.
We zullen je verzoek zo snel mogelijk bekijken en ons best doen om deze snel af te handelen. Als je niet tevreden bent met hoe we je verzoek hebben afgehandeld of als je liever direct externe hulp zoekt, kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Op hun website, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl, vind je hier meer informatie over.
Stuur een e-mail naar privacy@natuly.eu om gebruik te maken van jouw rechten.
Gebruik van cookies
We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken op onze webshop. Je kunt je voorkeuren aanpassen via de cookiebanner. Voor meer informatie, bekijk ons
Websites van derden
Deze website kan links bevatten naar andere websites. Onze privacyverklaring geldt alleen voor onze eigen website, niet voor die van anderen. We hebben geen controle over de inhoud en privacyverklaringen van die andere sites. We raden je aan om de privacyverklaringen van die sites goed door te lezen als je ze bezoekt.