Algemene voorwaarden

Even voorstellen

Natuly B.V. is gevestigd aan de Sasweg 3, 4571SC in Axel.
 

Indien je vragen hebt met betrekking tot deze algemene voorwaarden, kan je op de volgende manieren contact met ons opnemen:

 

E-mail: info@natuly.eu

Telefonisch: +31 (0)85 808 5433

Via de post: Sasweg 3, 4571SC Axel

 

En nog een paar belangrijke nummers:

KvK-nummer: 86306359

Btw-identificatienummer: NL863926162B01

 

Begrippenlijst

1. In deze algemene voorwaarden worden een aantal begrippen gebruikt. Wij leggen je hier uit wat deze begrippen precies betekenen: 

1. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;
2. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
3. Jij, je, jou(w): iedere persoon die de webshop gebruikt, een bestelling plaatst en / of waarmee wij een overeenkomst sluiten of waaraan wij een aanbod doen;
4. Natuly, wij, we, ons: gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Sasweg 3, 4571SC in Axel;
5. Partijen: jij en Natuly;
6. Schriftelijk: zowel communicatie via (aangetekende) post als digitale communicatie, zoals e-mail of app;
7. Webshop: www.natuly.eu. 

 

Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen, leveringen en overeenkomsten tussen Natuly en de consument, alsmede op alle overige werkzaamheden die door of namens ons worden verricht.
2. In individuele gevallen kunnen wij schriftelijk afspraken met je maken die afwijken van deze algemene voorwaarden, voor zover deze afspraken niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Deze afwijkende of aanvullende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en worden vastgelegd op een duurzame gegevensdrager.
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing wanneer bij de uitvoering van de overeenkomst derden worden betrokken. 

 

Privacy  

1. Door gebruik te maken van onze webshop ga je akkoord met de verwerking van jouw (persoons)gegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Lees de verklaring even goed door.

 

Wijzigen van deze voorwaarden

1. Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden eerst van kracht nadat deze op de webshop zijn gepubliceerd. Maak je dus niet druk: voor bestellingen die je al hebt gedaan, verandert er niets.

 

Ons aanbod

1. Indien ons aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of er aanvullende voorwaarden aan dit aanbod verbonden zijn, wordt dit natuurlijk nadrukkelijk in het aanbod zo vermeld.
2. Wij kunnen helaas niet beloven dat de producten die in onze webshop worden aangeboden ook echt te allen tijde verkrijgbaar zijn. Wij hebben altijd het recht om een product terug te trekken.
3. Wij verkopen en leveren de op onze webshop aangeboden producten volgens de aangegeven voorwaarden. De levertijd, leveringskosten en eventuele beperkingen of voorwaarden voor levering worden bij het product en tijdens het bestelproces duidelijk vermeld. Elk product op onze webshop wordt voorzien van een gedetailleerde beschrijving, inclusief specificaties.
4. Aanbiedingen zijn geldig voor de aangegeven periode of, indien niet specifiek vermeld, zolang de voorraad strekt.
5. Indien er sprake is van een kennelijke vergissing of fout in het aanbod, kunnen wij hier niet aan worden gehouden.  

 

Totstandkoming overeenkomst  

1. Als je een bestelling plaatst in onze webshop, geef je aan dat je wettelijk bevoegd bent om een overeenkomst aan te gaan (dit betekent dat je handelingsbekwaam bent en minimaal 16 jaar oud). 
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij het aanbod van Natuly aanvaardt en voldoet aan onze voorwaarden. Dit gebeurt wanneer:

a.         je op onze webshop een bestelling plaatst, deze afrondt en van ons een bevestigingsmail hebt ontvangen, of; 

b.        wanneer je op een andere manier duidelijk hebt laten blijken dat je akkoord gaat met ons aanbod en wij dit hebben bevestigd. 

1. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren (ook nadat we een orderbevestiging hebben gestuurd) indien uitzonderlijke omstandigheden ons hiertoe dwingen. We zijn bovendien te allen tijde gerechtigd om de volgende bestellingen te weigeren:

●          een bestelling waarvoor geen correcte gegevens aan ons zijn verstrekt (een onjuist e-mailadres bijvoorbeeld);

●          een bestelling die het maximaal aantal te bestellen producten, overschrijdt.

 

Jouw account

1. Om optimaal gebruik te maken van onze webshop, kun jij je registreren door een account aan te maken. Wij kunnen een account weigeren, opschorten of verwijderen indien daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij misbruik of het verstrekken van onjuiste gegevens.
2. Jij bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens van jouw account. Wij zijn niet aansprakelijk voor verschrijvingen.
3. Om een account aan te kunnen maken, moet je aan de volgende eisen voldoen:

a.         Je bent in ieder geval per e-mail bereikbaar;

b.        Je hebt alle gegevens waar wij om vragen naar waarheid ingevuld;

c.         Je verklaart altijd in overeenstemming te zullen handelen met deze algemene voorwaarden en alle relevante toepasselijke wet- en regelgeving.

1. Natuurlijk doen we onze best om de webshop zo veilig mogelijk te houden. Desondanks ben alleen jij verantwoordelijk voor het gebruik van jouw account. Wij gaan er dan ook vanuit dat alles wat er op jouw account gebeurt, door jou wordt gedaan. Zorg er dus voor dat jij jouw inloggegevens goed hebt afgeschermd voor anderen.
2. Je mag alleen een account aanmaken onder jouw eigen naam. Het is dan ook uitdrukkelijk niet toegestaan om een account aan te maken onder de naam van iemand anders of om je voor te doen als iemand anders (‘fake profile’). Ben je erachter gekomen dat iemand jouw account misbruikt (of heb je dit vermoeden)? Laat het ons direct weten! Samen zoeken we naar een oplossing.
3. Je mag op ieder gewenst moment jouw account annuleren. Koopovereenkomsten die al waren aangegaan voor de verwijdering van jouw account, worden afgewikkeld alsof jouw account niet is verwijderd.

 

Gebruikmaken van het herroepingsrecht

1. Soms ben je gewoon niet helemaal tevreden met datgene wat je online hebt aangeschaft. Op het moment dat je via onze webshop een bestelling plaatst, kun je in een aantal gevallen de overeenkomst herroepen. Je hebt het recht om een bestelling via onze webshop zonder opgave van redenen te ontbinden tot een termijn van 14 dagen is verstreken nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a.         als je in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;

b.        als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

c.         bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

1. Er zijn een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht. Je hebt bijvoorbeeld géén herroepingsrecht in de volgende gevallen (niet limitatief):

a.         De levering van volgens jouw specificaties vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk producten).

b.        De levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

c.         Producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben.

d.        Producten die bij levering mengen met iets anders.

e.         De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding.

f.           Een overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de overeenkomst, indien de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra wij de overeenkomst zijn nagekomen.

1. Mag je de overeenkomst herroepen? Dan kan je dit doen door gebruik te maken van dit modelformulier voor ontbinding, maar je bent hiertoe niet verplicht. Je kunt het ons ook op een andere manier laten weten. Stuur bijvoorbeeld een e-mail of brief waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling over je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Natuurlijk horen we graag van je waarom je de overeenkomst wilt herroepen, maar je kan ook gewoon als reden aangeven “Daarom”. Bekijk ook vooral even ons retourbeleid.
2. Wanneer je gebruikt maakt van jouw herroepingsrecht, draag je de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten. De geschatte kosten voor het terugzenden van de producten zijn afhankelijk van het type product en de verzendmethode. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over de geschatte kosten. 

 

Algemene bepalingen

1. Wij kunnen derden inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.
2. Door de individuele instellingen van je scherm (zoals resolutie en helderheid) kunnen er kleine verschillen zijn tussen de kleuren die je ziet op de webshop en de werkelijke kleuren van de producten.
3. Alle informatie op onze webshop, inclusief blogs, artikelen en adviezen over diervoeding en -verzorging, is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie en kan niet worden beschouwd als vervanging voor professioneel advies, bijvoorbeeld van een dierenarts. Het gebruik van informatie van onze webshop en het opvolgen van adviezen is geheel op eigen risico. Bij eventuele onjuistheden of onvolledigheden in de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend aan de inhoud van onze webshop.

 

Eigendomsvoorbehoud

1. De eigendom van, en het risico op, de producten gaan op jou over bij het moment van levering. Tot het moment van volledige betaling van de koopprijs blijven de geleverde goederen echter eigendom van Natuly. Jij moet in dat geval alles doen dat je redelijkerwijs kan doen om de eigendommen van Natuly veilig te stellen.
2. Als Natuly haar eigendomsrechten wil uitoefenen, geef jij een onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan Natuly en aan door Natuly ingeschakelde derden om alle plaatsen te betreden waar de eigendommen zich bevinden, zodat Natuly deze terug kan nemen.

 

Cadeaubonnen

1. Bij Natuly kun je digitale cadeaubonnen kopen. Onze digitale cadeaubonnen zijn minimaal 2 jaar geldig na de datum van aankoop, zoals de wet dat voorschrijft. De exacte geldigheidsdatum staat in het aanbod vermeld.
2. De cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld en kan alleen gebruikt worden voor aankopen in onze webshop.
3. De cadeaubon hoeft niet in één keer besteed te worden (tenzij anders vermeld in het aanbod).

 

Levering

1. De levering heeft plaatsgevonden op het moment dat jij, of een door jou aangewezen derde partij, de producten fysiek in bezit krijgt.
2. Als plaats van levering gebruiken wij het adres dat jij aan ons kenbaar hebt gemaakt.
3. Nadat jouw bestelling door ons is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met informatie over de verzending en levering. Natuurlijk streven we ernaar om de bestelling van jouw product(en) zo snel mogelijk te leveren. Indien er geen leveringsdatum door ons is doorgegeven, zal er in ieder geval binnen een termijn van maximaal 30 dagen na de datum van de orderbevestiging door ons worden geleverd.
4. Mochten wij helaas toch niet in staat zijn om binnen 30 dagen te leveren, of kunnen we maar gedeeltelijk leveren, dan zullen wij jou hierover informeren en heb je de mogelijkheid om:

(i) met de aankoop door te gaan door een nieuwe leverdatum met ons af te spreken, of

(ii) de overeenkomst te ontbinden met volledige restitutie van het betaalde bedrag. 

1. Het risico van beschadiging en / of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van levering aan jou.
2. Indien 30 dagen na de eerste poging tot levering van de producten, het niet is gelukt om de producten af te leveren en de reden hiervoor niet bij ons ligt, zal de overeenkomst door ons worden beëindigd. 

 

Betalingsvoorwaarden

1. De volledige betaling dient te worden voldaan op het moment van het plaatsen van de bestelling via onze webshop. We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, en betaling via Klarna. Bij achteraf betalen via Klarna zijn de voorwaarden van Klarna van toepassing. In dat kader kan Klarna een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. Lees daarom goed de voorwaarden en privacyverklaring van Klarna door. Indien van toepassing, zullen eventuele voorwaarden voor gedeeltelijke of gespreide betaling ook worden aangegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
2. De prijzen die zijn vermeld op de webshop zijn eindprijzen. Dit betekent dat ze inclusief de wettelijke btw zijn en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Verzendkosten zijn wel voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven op de webshop, en worden bij het afrekenen vermeld.
3. Indien je niet op tijd betaalt, zullen wij je een kosteloze aanmaning sturen waarin we je een termijn van 14 dagen geven om alsnog te betalen. In deze aanmaning zullen we de gevolgen van niet-betaling vermelden, waaronder de hoogte van de incassokosten. Indien deze termijn verstrijkt zonder dat je betaalt, hebben wij het recht om over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente te vorderen en de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten en bedragen: 15% over de eerste € 2.500,= van de hoofdsom, 10% over de volgende € 2.500,= van de hoofdsom, 5% over de volgende € 5.000,= van de hoofdsom, met een minimum van € 40,-, zoals wettelijk bepaald. Wij kunnen besluiten om af te wijken van deze bedragen en percentages, maar alleen wanneer dit in jouw voordeel is.  
4. Onze prijzen kunnen wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen waarvoor wij al een orderbevestiging hebben verzonden, tenzij deze het gevolg zijn van wijzigingen in btw-tarieven of andere van overheidswege opgelegde heffingen. Bij prijsverhogingen die plaatsvinden binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden met restitutie van al betaalde bedragen, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.

 

Aansprakelijkheid

1. Voor zover Natuly toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst en jij als consument daardoor schade lijdt, is Natuly enkel aansprakelijk voor directe schade. Natuly sluit echter geen aansprakelijkheid uit bij lichamelijk letsel of overlijden van de consument ten gevolge van een doen of nalaten van Natuly.
2. Je dient de productinformatie, gebruiksaanwijzing en eventuele disclaimers goed door te lezen. Natuly is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Natuly.
3. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om te beoordelen of een product geschikt is voor het specifieke dier of de specifieke toepassing. Bij twijfel dient de consument altijd advies in te winnen bij een daarvoor geschikte specialist. Natuly kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door een onjuiste productkeuze, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
4. Mocht Natuly aansprakelijk zijn, dan is de maximale verschuldigde vergoeding, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid, beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de verzekeraar van Natuly wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van die verzekering. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens genoemde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal tweemaal het aankoopbedrag van het product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. We kunnen het niet vaak genoeg herhalen: het gebruik van informatie op de website, blogs en social media van Natuly, inclusief adviezen, is geheel op eigen risico. Deze informatie is niet bedoeld als vervanging voor professioneel advies, bijvoorbeeld van een dierenarts. Bij eventuele onjuistheden of onvolledigheden in de door Natuly verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Natuly raad altijd aan om bij gezondheidsvragen over je huisdier een dierenarts te raadplegen.
6. Iedere vordering en / of claim jegens Natuly vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de vordering schriftelijk bij Natuly is ingediend.

 

Garantie

1. Wij zijn gehouden tot de wettelijke garantie van conformiteit en onze garantieplicht betreffende gebreken aan het verkochte product. Dit betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als het product niet aan deze verwachtingen voldoet (bijvoorbeeld als het beschadigd is of niet de eigenschappen heeft die je er redelijkerwijs van mag verwachten), zullen wij het product kosteloos vervangen of, als vervanging niet mogelijk is, je aankoopbedrag terugbetalen. Je bent verplicht om de aan jou geleverde producten direct na ontvangst te controleren op eventuele gebreken of tekortkomingen. Heb je geconstateerd dat het product gebrekkig is? Dan dien je dit zo snel mogelijk aan ons te melden.

 

Overmacht

1. Is er sprake van overmacht? Dan hoeven partijen de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst niet na te komen en kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden opgeschort. Maar wat betekent overmacht precies? Overmacht wordt vaak ook wel force majeure genoemd en is elke omstandigheid, voorzien of niet voorzien, waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen en waardoor wij onze verplichtingen redelijkerwijs niet kunnen nakomen. Onder overmacht aan onze zijde wordt onder meer verstaan: overmacht van toeleveranciers, stakingen, ziekte, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, elektriciteitsstoring, storing van WIFI, oorlog, brand, inbraak, natuurrampen. Wij kunnen ervoor kiezen om een alternatief aan te bieden zolang de overmacht voortduurt. Dit hoef jij niet te accepteren. Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft elk van ons de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen. 

 

Klachten

1. Heb je een klacht? Je kunt een klacht over een bestelling per e-mail bij ons indienen. Beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk. Je kunt je klacht sturen naar klacht@natuly.eu.
2. Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie op jouw klacht (gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht). Indien het niet mogelijk is om een inhoudelijke of definitieve reactie te geven binnen deze termijn, zullen we in ieder geval de ontvangst van jouw klacht bevestigen en krijg je van ons een indicatie van de termijn waarbinnen wij verwachten jou een inhoudelijke of definitieve reactie te kunnen geven.
3. Wanneer wij een klacht gegrond achten, zullen we natuurlijk zo spoedig mogelijk met een redelijke oplossing komen.

 

Recht & Rechter

1. Komen we er samen niet uit? Dan is het goed om te weten dat alle geschillen die verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Natuly gevestigd is. Binnen een (1) maand nadat wij ons schriftelijk op de bevoegdheid van deze rechtbank hebben beroepen, heb jij als consument de mogelijkheid om te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter, ter beslechting van het geschil.  
2. Op de overeenkomst is bij uitsluiting Nederlands recht van toepassing.

 

Tot slot

1. Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijft de rest van de algemene voorwaarden gewoon in stand.
2. Onze webshop is beschikbaar in zowel het Nederlands als het Engels. De algemene voorwaarden worden in beide talen aangeboden. Bij eventuele discrepanties tussen de versies, prevaleert de Nederlandse versie.